Unter Leitung des Regional Directors, Sales & Service arbeiten Sie mit unseren Kunden, so dass diese die bestmöglichen Ergebnisse aus ihrem E-Mail Marketing und den Services von Return Path ziehen können. Sie sind der primäre Ansprechpartner für alle Kunden unserer Deliverability Monitoring Suite und stellen sicher, dass Kunden den Nutzen unserer Software ihres E-Mail Marketings optimal ausschöpfen.

Aufgabengebiet

Stellt eine reibungslose Übergabe der Kundenverantwortung an die Abteilung Client Services sicher; verantwortlich für die Service Implementierung entsprechend der Kundenanforderungen; führt interne und externe Einführungs-Meetings durch; kommuniziert Kundenanforderungen an den Service weiter; managt Kundenerwartungen und entwickelt die Kundenbeziehung weiter.
Bietet Kunden kontinuierlich strategische Beratung.
Koordiniert die Service-Bereitstellung, sowohl innerhalb von Return Path als auch im Partnergeschäft;
Analysiert die Kennzahlen der Kunden im Bereich der E-Mail Zustellung mithilfe verschiedener öffentlich verfügbarer Tools, unter Nutzung von Return Path eigener Software sowie anhand der vom Kunden bereitgestellten Daten; entwickelt daraus Möglichkeiten für Zusatzgeschäfte durch Upselling;
Stellt Ergebnisse vor und untersucht Trends, Auswirkungen und mögliche Lösungen für auftretende Zustell-Probleme;
Verantwortlich für eingehende Kundenanfragen bezogen auf Dienstleistungen, Fehlerbehebung und Strategieberatung;
Für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verantwortlich.
Informiert Kunden regelmäßig über Neuigkeiten im E-Mail Marketing Markt, Trends sowie deren Auswirkungen auf Strategien und Taktiken im E-Mail Marketing der Kunden.
Entwickelt Account Pläne, die Strategien zur Weiterentwicklung des Kunden sowie Upsell-Möglichkeiten beinhalten.
Arbeitet mit dem Kunden fortlaufend zusammen, um deren Anforderungen im E-Mail Marketing zu identifizieren und auf diese Anforderungen abgestimmte Lösungen vorzustellen.
Stellt für Kunden ansprechende Angebote zusammen, die sich an den Bedürfnissen des Kunden, dessen Budget und der langfristigen Zusammenarbeit mit dem Kunden orientieren;
Stellt Kunden Lösungen vor und demonstriert dabei, dass die Anforderungen des Kunden verstanden wurden und wie die Services von Return Path diesen Anforderungen entsprechen;
Setzt und verhandelt Preise auf Basis einer Preisliste und dem Anforderungsprofil des Kunden und ist für alle Vertragsverlängerungen verantwortlich;
Beantwortet Einwände von Kunden, die dem erfolgreichen Upselling im Wege stehen;
Tauscht sich über erfolgreiche und bewährte Methoden mit dem Rest des Account Management Teams aus, so dass gemeinsam aus Kundensituationen gelernt werden kann.
Gibt Feedback an das Produktmanagement in Bezug auf Kundenanforderungen, operative Verbesserungen und generelle Trends der Branche.
Nimmt an Branchenveranstaltungen teil und repräsentiert Return Path vor Ort. Baut ein Netzwerk auf und schafft sich einen Ruf in der E-Mail Marketing Branche.

Was müssen Sie mitbringen, um in dieser Position erfolgreich zu sein?

- Vier oder mehr Jahre Erfahrung im technischen Account/Kunden Management; Erfahrung im E-Mail Umfeld, in der Beratung für Unternehmenslösungen oder der quantitativen Analyse bevorzugt;
- Verkaufsgeschick - zuhören, Fragen stellen, überzeugen;
- Sicher im Präsentieren;
- Kommunikationsstark, sowohl mündlich als auch schriftlich, gut im Beziehungsaufbau, kreativ in der Problemlösung;
- Organisationsstark;
- Basiswissen im Bereich E-Marketing; mit den Branchentrends vertraut;
- Sprachkenntnisse: Deutsch (Muttersprache bevorzugt) sowie Englisch (fließendes Geschäftsenglisch erforderlich).
- Studienabschluss oder vergleichbares Niveau in Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung.


Auf diese Position bezogene erforderliche Kompetenzen

- ACCOUNT MANAGEMENT - Baut Geschäftsbeziehung mit bestehenden Kunden aus, ist Kunden- und serviceorientiert, entwickelt Beziehungen zu Entscheidungsträgern und die Kaufentscheidung beeinflussende Personen beim Kunden, versteht Kundenanforderungen und reagiert darauf, überwacht und bewertet Aktivitäten aller Kunden-Accounts, hat die Fähigkeit Kunden positiv hinsichtlich der Nutzung von Best Practices zu beeinflussen.
- CUSTOMER SERVICE - Beantwortet Fragen von Kunden sowie Beschwerden, kommuniziert effektiv mit Kunden, kümmert sich höflich und effizient um Service Probleme, steht Kunden zur Verfügung, hält sich an Prozessvorgaben bei der Lösung von Kundenproblemen, versteht die Produkte und Dienstleistungen von Return Path, ist stets zuvorkommend und professionell im Auftreten.
- VERHANDLUNGSGESCHICK - führt Verhandlungen in positiver Art und Weise durch, ist in der Lage Kompromisse zu schließen, Konflikte auszuräumen und eine gemeinsame Ebene zu etablieren, artikuliert eigene Ziele ebenso wie die Ziele des Kunden, ist stets auf ein positives Endergebnis fokussiert, das sowohl dem Kunden als auch Return Path nützt.
- PRODUKTKENTNISSE - kennt die Produktmerkmale und ihren Nutzen und kann sie im Vergleich zum Wettbewerb erläutern, versteht und ist in der Lage die gesamte Produktpalette im Vertriebsgespräch anzubieten, versteht, wie der Kunde operiert und dessen Bedürfnisse, versteht das Angebot von Mitbewerbern und kann Fragen dazu beantworten, setzt Kenntnisse über den Markt ein.

Zusätzlich müssen Sie in das Return Path Team passen. Der erfolgreiche Kandidat bringt folgende Charakterzüge mit: Stets darum bemüht, sich persönlich und professionell weiterzuentwickeln, professionelles Auftreten in jeder Situation, Verfechter des Null-Fehler-Prinzips, strategischer Denker, hat positiven Einfluss auf andere und einen guten Sinn für Humor. Besuchen Sie unsere Webseite und lesen Sie detaillierte Beschreibungen für die vier verschiedenen Aufgabenebenen bei Return Path: (1) Learning, (2) Applying, (3) Guiding und (4) Shaping. Diese Position zählt zur Ebene „Applying“.

Was Sie von uns erwarten können

Angefangen von unserem CEO und dem Management Team bis zum Einsteiger – in unserem Unternehmen geht es darum, ein großartiges Arbeitsumfeld zu schaffen, das geprägt ist von Spaß, Energie und einer auf Erfolg ausgerichteten Unternehmenskultur. Wir sind fest davon überzeugt, dass unsere Mitarbeiter das höchste Gut unseres Unternehmens darstellen. Und das ist nicht nur eine hohle Phrase - all unsere Richtlinien sind daran ausgerichtet und wir leben jeden Tag gemäß dieses Grundsatzes. Diese Philosophie bedeutet auch, dass wir viel Wert legen auf fundiertes Management und Mitarbeiterführung und dass es für uns von zentraler Bedeutung ist sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter von Return Path das passende Aufgabengebiet hat, sich bewusst ist, in welcher Weise sein Arbeitsplatz zum Erfolg des Unternehmens insgesamt beiträgt und versteht, wie er sich weiterentwickeln kann und wie sein Karriereweg aussieht. Unsere Mitarbeiter sind oft viele Jahre bei Return Path, da sie gerne hier arbeiten und wirklich das Gefühl haben, Teil etwas Besonderen zu sein. Mehr Informationen finden Sie unter www.returnpath.de und www.returnpath.net.


Arbeiten bei Return Path

Verstehen Sie uns nicht falsch. Es ist nicht einfach, eine Stelle bei Return Path zu bekommen. Sie müssen unser Geschäft in- und auswendig kennen, und das noch, bevor Sie anfangen. Die gute Nachricht ist jedoch: Nur die besten und hellsten Köpfe im E-Mail Marketing arbeiten bei uns. D.h., wenn Sie bei uns anfangen ist Return Path der Ort, an dem Sie Herausforderungen finden werden, Inspiration und Bestätigung. „Ist das wirklich so?“ fragen Sie sich. Ja, das ist wirklich so. Bei Return Path zu arbeiten fußt auf dem Prinzip des Gebens und Nehmens. Wir erwarten von Ihnen, dass Sie jeden Tag Ihr Bestes geben. Wir erwarten viel. Und wir bieten Ihnen Herausforderungen - mit interessanten Aufgaben, hochgesetzten Zielen und einem Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit beruht und jede Menge Raum lässt, sich weiterzuentwickeln und zu wachsen. Im Gegenzug bieten wir Ihnen was Sie brauchen, um ein erfülltes und ausgeglichenes Leben zu führen. Das beinhaltet ein großzügiges Gehalt, Zusatzleistungen, Flexibilität und, nun ja, was auch immer sonst Sie benötigen. Jeder ist einzigartig und wir sind stolz darauf, dass es bei uns keine Einheitslösungen gibt. Bei Return Path sind Sie mehr als Ihre Positionsbezeichnung - Sie werden als Persönlichkeit gesehen. Was ist für Sie im Moment also besonders wichtig? Ihre Kinder, Haustiere, ein Triathlon, Kirche, Tango, Karate, Yoga, Ihre Eltern, Pilates oder Geburtsvorbereitung - wir unterstützen Sie dabei. Geben und Nehmen. So sieht eine Karriere bei Return Path aus.