print logo

Intelligentes E-Mail-Marketing: Persönliches Shopping-Erlebnis bieten

Mit E-Mail-Marketing als Kommunikationsmedium wird die Klickrate des Shops erhöht und damit sowohl Conversions als auch Umsatz gesteigert.
Daniela Ilincic | 04.04.2016

Die Bedeutung von E-Mail-Marketing ist demnach hoch für Onlineshops. Die Problematik hierbei steckt aber in der Masse an E-Mails, die täglich an die Zielgruppen versendet werden. Gerade in der heutigen Zeit werden Kunden und Interessenten mit E-Mails überhäuft. Es muss also eine Differenzierung im E-Mail-Marketing stattfinden, um die Shop-Besucher zu binden. Um dieses Ziel zu erreichen, wird immer mehr auf intelligentes E-Mail-Marketing gesetzt.

Was genau ist intelligentes E-Mail Marketing?
Intelligentes E-Mail Marketing bietet die Möglichkeit, E-Mail Kampagnen gezielter und relevanter für die Empfänger zu gestalten. Intelligentes E-Mail-Marketing setzt dabei auf die Personalisierung von Informationen. Erhält ein Kunde oder Interessent einen auf ihn zugeschnittenen Content, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass dieser eine Aktion durchführt und den Onlineshop besucht. Vergleichbar mit einem handgeschriebenen Brief, welcher im Briefkasten neben vielen anderen Standardbriefen liegt und aus der Masse hervorsticht. Dieser wird meistens als Erstes geöffnet, da die Neugierde geweckt und der Brief für relevant erachtet wird. Je persönlicher eine E-Mail dargestellt werden kann, desto interessanter und relevanter wirkt sie für den Empfänger. Im Bezug auf Onlineshops wird durch intelligentes E-Mail-Marketing ein persönliches Shopping-Erlebnis für die Zielgruppe geschaffen und damit zum Erfolg des Onlineshops beigetragen. Die Personalisierung von E-Mails wird daher als intelligentes E-Mail-Marketing bezeichnet.

Wie erfolgt die Personalisierung von E-Mails?
Um E-Mails zu personalisieren, gibt es zwei Möglichkeiten. Der traditionelle Weg führt über die Segmentierung der Kunden und Interessenten über ein CRM-System, in welchem die Daten der Shop-Besucher erfasst werden. Das Besucherverhalten im Onlineshop muss genau dokumentiert und ausgewertet werden. Im Prinzip muss jeder Kunde betrachtet werden und die Zuweisung zu einer spezifischen Gruppe A, B oder C erfolgen, um daraufhin eine Empfehlung für das E-Mail-Marketing zu generieren. Ein sehr aufwendiger Prozess, der aber das Resultat verbessert. Da es jedoch aufgrund der steigenden Kundenanzahl immer aufwendiger wird, personalisierte E-Mails zu generieren, kann das intelligente E-Mail-Marketing auch vollautomatisiert durchgeführt werden. Durch das vollautomatisierte Tracking des Besucherverhaltens im Onlineshop entfällt das manuelle Generieren der Empfehlungen und bringt zusätzliche Vorteile mit sich.

Intelligentes E-Mail-Marketing am Beispiel von epoq Unique Newsletter
Der epoq Unique Newsletter ist ein E-Service, der intelligentes E-Mail-Marketing vollautomatisiert ermöglicht. Im Onlineshop wird ein Tracking-Code hinterlegt, welcher das Klick- und Kaufverhalten der Besucher speichert und in die epoq Wissensbasis überträgt. Die epoq Wissensbasis wird zuvor mit einem Produktkatalog gefüllt und kombiniert dieses Wissen mit dem Klick- und Kaufverhalten der Shop-Besucher. Die Wissensbasis lernt somit stetig weiter und führt zu immer genaueren Empfehlungen in E-Mails. Diese werden über einen HTML-Code, welcher einen Platzhalter in der E-Mail erzeugt, eingebunden.

Beim Öffnen der E-Mail wird über eine Referenz-ID ein Request an die epoq Wissensbasis gesendet. Daraufhin werden dem Empfänger in Echtzeit individuelle Empfehlungen zu seinem Besucherverhalten im Onlineshop übermittelt. Besonders die Echtzeit-Empfehlung ist auf dem traditionellen Wege kaum abzubilden, da kürzlich getätigte Klicks und Käufe in bereits zusammengestellte Empfehlungen nicht mehr einfließen. Der epoq Unique Newsletter bietet zusätzlich die Möglichkeit einer Fallback-Strategie, d.h., Empfehlungen können für den Fall vordefiniert werden, dass noch kein Besucherverhalten für den jeweiligen Kunden vorliegt, wie z.B. die Empfehlung von Topsellern. Der Erfolg kann dabei über Reports mitverfolgt werden.

Daneben sind Empfehlungen in E-Mails zu bestimmten Themen wie Weihnachten oder Geburtstag möglich sowie der Einsatz von Empfehlungen in Transaktions-E-Mails wie Bestellbestätigungen oder Retouren. Auch Empfehlungen zu Produkten aufgrund von gesammelten Bonuspunkten können angezeigt werden. Durch intelligentes E-Mail-Marketing bricht somit ein neues Zeitalter für das Versenden von E-Mails an, welches die Onlineshops voneinander unterscheidet.