print logo
Fachartikel > CRM > Kundenservice

Kundenservice

Kundenservice
  • Müssen Callcenter sterben?

    Kundenbeziehungen im Zeitalter der Chatbots: Durch wachsende Fähigkeiten dank KI verschwinden Callcenter nicht, sondern werden aufgewertet.

    29.07.2019 | Carsten Rust

  • Beherrschen Voice-Bots bald den Kundenservice?

    Voice-Bots werden immer besser. Ihr Einsatz wirft Fragen nach dem Datenschutz und den Einsatzgrenzen im persönlichen Gespräch auf.

    22.07.2019 | Heinrich Welter

  • So bringt Marketing Automation den größten Nutzen

    Auch die beste Marketing-Automation-Lösung funktioniert nicht perfekt ohne versierte Anwender. Ihr Einsatz erfordert Anpassungen und Schulungen.

    01.07.2019 | Ralf Haberich

  • So funktioniert kundenfreundlicher Service

    Customer Experience: Digitale Services über alle Touchpoints hinweg und empathische Mitarbeiter sorgen für zufriedenere Kunden.

    27.05.2019 | Ferri Abolhassan

  • Digitalisierung versus Kundenbindung?

    Eine zu weitgehende Digitalisierung kann Kunden verschrecken. Digitale Services sind billiger und zuverlässiger, aber schwach in der Kundenbindung.

    04.03.2019 | Hermann Simon

  • Digitalisierung und Nachhaltigkeit im Kundenmanagement

    Zeitgemäßes CRM ist an Digitalisierung und Nachhaltigkeit ausgerichtet. So können Kunden effizienter erreicht und das Kundenvertrauen vertieft werden.

    23.07.2018 | Michael Jacob

  • DSGVO umsetzen: CRM ist Dreh- und Angelpunkt

    Um die Einhaltung der DSGVO sicherzustellen, müssen zahlreiche Prozesse im CRM-System neu gestaltet werden.

    28.05.2018 | Michael Jacob

  • Externe und interne Kommunikation bündeln: Vorsprung durch ServiceDesk

    Wie der Kunde mit Ihnen in Kontakt tritt, ist ihm überlassen? Schön, das wird ihn freuen. Jetzt müssen Sie die Kanäle nur noch zusammenbringen.

    09.04.2018 | Pinuts media+science Multimedia-Agentur GmbH

  • Künstliche Intelligenz im Kundenservice

    KI ist unverzichtbar, um den Service-Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Sie soll Mitarbeiter unterstützen und entlasten.

    12.02.2018 | Ferri Abolhassan

  • User Experience bei Sprachassistenten

    Eine Tagebuchstudie begleitete Nutzer während der ersten Alexa-Erprobung. Nur vereinzelte Abweichungen von Standardinhalten wie Musik oder News.

    10.01.2018 | Facit Digital GmbH

  •