Push-Benachrichtigungen bei Mobile Apps - Personalisierung treibt Nutzung und Akzeptanz

Der neue Push Notification Benchmark Report von Airship soll Marken und Unternehmen dabei unterstützen, ihre mobile App Strategie zu verfeinern und strategischer auszurichten. Allein in diesem Jahr flossen mehr als 665 Milliarden Benachrichtigungen an mehr als 2,5 Milliarden Nutzer in 13 Branchen in die Erhebung ein. Ein sehr deutliches Ergebnis ist, dass Segmentierung und Personalisierung rundum zu einer effizienteren und effektiveren Nutzung von Push-Benachrichtigungen führen: die Öffnungsraten sind höher und es werden insgesamt weniger Aussendungen benötigt, um ein zuvor gesetztes Ziel zu erreichen. Auch die Opt-in-Raten, also die Zustimmung der Nutzer:innen, solche Benachrichtigungen zu erhalten, steigen an.

Wer den Erfolg seiner Mobile App-Kampagnen bewerten möchte, muss diesen in irgendeiner Form messen und mit anderen Gattungen vergleichen können. Dazu betrachtet der Report die Performance von rund 5.000 Mobile Apps und bietet Marken auf diese Weise einen guten Ausgangspunkt, die Leistung des eigenen Push-Messagings zu optimieren. Möchte ein Unternehmen etwa die Engagement-Raten seiner App mit denen der Konkurrenz vergleichen oder den Unterschied zwischen dem Durchschnitt und den Spitzenreitern in verschiedenen Branchen untersuchen, bekommt es hierzu gute Hinweise. Auch die Veränderungen im Messaging allgemein sowie im Bereich Opt-in über die Jahre hinweg lassen sich betrachten und geben solide Ausblicke darauf, wie die Entwicklung weitergeht. Und wer wissen möchte, wie die Reaktionen der Nutzer:innen auf Nachrichten je nach mobilem Betriebssystem ausfallen oder wie viele Push-Benachrichtigungen Branchenkollegen an ihre Kundschaft senden, erhält ebenfalls Antworten.

Der Report betrachtet die Performance folgender Branchen im ersten Quartal 2023: Wohltätigkeitsorganisationen, Stiftungen und Non-Profit-Organisationen, die Bereiche Bildung, Unterhaltung, Finanzen & Versicherungen, Lebensmittel und Getränke, Glücksspiel, Medien, Medizin, Gesundheit und Fitness, Einzelhandel, Soziales, Sport und Freizeit, Reisen & Transport und weitere. Daraus lassen sich spannende Ergebnisse und Insights für Marketer ableiten.
Die wichtigsten Erkenntnisse im Überblick:

Anstieg der Push-Opt-in-Raten sowohl für iOS als auch für Android

In der Vergangenheit waren die Opt-in-Raten für Android deutlich höher als die für iOS, da iOS-Nutzer dem Erhalt von Push-Benachrichtigungen zustimmen mussten. Seit der Veröffentlichung von Android 13 müssen nun auch Android-Nutzer eine Zustimmung für Benachrichtigungen geben. Daraufhin haben zahlreiche Unternehmen mit einem Rückgang der Opt-In-Raten gerechnet. Die Benchmark-Studie zeigt jedoch einen Anstieg der medianen Push-Opt-In-Raten - sowohl für iOS als auch für Android. Grund hierfür ist, dass sich Marken inzwischen verstärkt auf das Kundenerlebnis während des gesamten Lebenszyklus einer mobilen App konzentrieren. Verbraucher wissen das zu schätzen und haben dadurch den Wert des Opt-Ins erkannt.

Hochgradig personalisierte Nachrichten erreichen höhere Öffnungsraten

Der Median der Öffnungsrate von Push-Benachrichtigungen ist im Vergleich zum Vorjahr gestiegen. Auf Basis von früheren Beobachtungen kann man davon ausgehen, dass dieser Effekt daher rührt, dass Marken viel stärker auf Segmentierung und Personalisierung setzen. Es liegt also auf der Hand, dass die Öffnungsraten auch perspektivisch weiter steigen werden. Denn hochgradig zielgerichtete und personalisierte Nachrichten erreichen eine fast siebenfach höhere Öffnungsrate als Nachrichten, die an eine breite Basis gerichtet sind.

Die richtige Dosis ist entscheidend

Unternehmen sind sich oft unsicher, was die richtige Dosis in Sachen Push Notifications ist. Die Antwort lautet: Es kommt darauf an! Die Benchmark-Daten geben für jede Branche Aufschluss darüber, welche Faktoren hier entscheidend sind. So senden beispielsweise Medien-, Sport-, Unterhaltungs- und Social-Apps eine relativ hohe Zahl von Nachrichten in Bezug auf Echtzeit-Updates und Kundenpräferenzen. Und ersetzen ihre Push-Benachrichtigungen mutmaßlich durch eine Live-Aktivität, die sich dynamisch direkt auf dem Sperrbildschirm des Kunden aktualisiert: zum Beispiel in Form von Spielergebnissen, wichtigen Nachrichten und Trainingsstatistiken bis hin zu Aktualisierungen von Lieferungen, Mitfahrgelegenheiten, Reservierungen und Benachrichtigungen, dass eine Bestellung fertig ist.

Wer seine Mobile App-Aktivitäten mit denen anderer Player im Markt abgleichen und ein paar gute Insights und Ideen zur Planung seiner nächsten Kampagne gewinnen möchte, erhält mit dem Airship Push Notification Benchmark eine wertvolle Quelle zur Inspiration und eine Menge Branchen-Know-how.

Methode: Airship analysierte die aggregierten Kundendaten von Januar bis Dezember 2022, um Apps mit mindestens 1.000 aktiven Nutzern zu identifizieren, die in einem Monat mindestens 1.000 kumulative Push-Benachrichtigungen verschickt hatten. Diese Gruppe umfasste mehr als 2,5 Milliarden App-Nutzer von Tausenden Apps, wobei sich die Zahlen über 13 Branchen aufschlüsseln lassen. Alle Benchmarks beruhen auf monatlichen Berechnungen, die gemittelt über 12 Monate erfolgen.