Michael Jacob Prof. Dr. Hochschule Kaiserslautern Amerikastr. 1 66482 Zweibrücken Deutschland Telefon: +49 631 3724-5212 www.ibw.digital Michael Jacob ist Dozent für Betriebswirtschaft an der Hochschule Kaiserslautern und Leiter des Instituts für Wirtschaftsinformatik in Zweibrücken. Schwerpunkte: Bücher Aktivitäten Digitalisierung und Nachhaltigkeit im Kundenmanagement Kundenmanagement in der digitalen Welt DSGVO umsetzen: CRM ist Dreh- und Angelpunkt