Marketing Trends 2025: Die Ergebnisse der großen Trend-Umfrage

Das sind die Themen:

KI im Marketing: Von der Spielerei zum strategischen Werkzeug

Die Mehrheit der Marketingexperten sieht in KI das Top-Thema für 2025, doch viele Unternehmen sind noch in der Experimentierphase. Erfolgreiche Implementation erfordert den Fokus auf echte Use Cases statt oberflächlicher Experimente. Im Backend bietet KI enormes Potenzial für die Datenanalyse, während im Frontend ein Perspektivwechsel notwendig wird, wenn Konsumenten verstärkt KI-Assistenten für Kaufentscheidungen nutzen.

Marketing-Automation: Qualität vor Quantität

Unternehmen neigen dazu, immer mehr Prozesse zu automatisieren, ohne deren strategischen Wert zu hinterfragen. Statt wahllos weitere Tools zu implementieren, sollten Marketingverantwortliche priorisieren, welche Prozesse den größten Hebel für Umsatz und Kundenzufriedenheit bieten. Der Erfolg von Automatisierung im B2B-Bereich hängt stark von der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb ab – eine Verbindung, die besonders in Startups gut funktioniert.

Personalisierung: Die anhaltende Herausforderung

Obwohl Personalisierung seit Jahren ein Trendthema ist, kämpfen Unternehmen nach wie vor mit der Umsetzung. Die Experten sehen den Hauptgrund in der unzureichenden Datennutzung und -vernetzung. Anstatt bei der Automatisierung von Botschaften anzusetzen, sollten Unternehmen zuerst eine klare Strategie entwickeln, ihre Zielgruppen differenzieren und verstehen, welche Kunden durch personalisierte Kommunikation tatsächlich zum Kauf bewegt werden können.

Customer Experience: Die Brücke zwischen Mensch und Technik

Chatbots und automatisierte Services sind im Kommen, doch viele Kunden stehen ihnen skeptisch gegenüber. Erfolgreiche Customer Experience entsteht, wenn Unternehmen technologische Möglichkeiten mit menschlichem Einfühlungsvermögen kombinieren. Besonders wichtig ist dabei, die eigenen digitalen Prozesse regelmäßig selbst zu testen und systematisch auszuwerten, wo und warum Kunden abspringen – vor allem bei ausgelagerten Services wie Buchungsplattformen.

Nachhaltigkeit: Von der Kommunikation zum Handeln

Während die Mehrheit der Kunden umweltfreundliche Produkte bevorzugt, müssen Unternehmen über bloßes Greenwashing hinausgehen. Die Experten empfehlen, mit einfachen, aber konkreten Maßnahmen zu beginnen, wie dem Bezug von Strom aus regenerativen Quellen für digitale Marketingaktivitäten. Effektivität vor Effizienz sollte das Leitprinzip sein – das bedeutet auch, kritisch zu prüfen, welche digitalen Tools wirklich notwendig sind.