Salesforce bringt eigenes KI-Modell für CRM

- Koa ist Salesforces erstes eigenes Reasoning-Modell für CRM.
- Das KI-Modell basiert auf NVIDIAs Nemotron-Technologie.
- Koa löst mehrstufige Aufgaben in Vertrieb, Service und CRM.

Salesforce bringt mit Koa sein erstes speziell für CRM entwickeltes Reasoning-Modell auf den Markt. Das gemeinsam mit NVIDIA entwickelte KI-Modell basiert auf Nemotron und soll Agentforce-Agenten dabei helfen, komplexe, mehrstufige Aufgaben in Vertrieb, Service und Kundenmanagement zu lösen. Koa kann dabei nicht nur Informationen verarbeiten, sondern auch notwendige Arbeitsschritte planen, geeignete Tools auswählen und Aktionen ausführen.

27 Jahre CRM-Erfahrung fließen ins Modell
Salesforce hat Koa mit synthetischen Szenarien nachtrainiert, die auf Erfahrungen aus 27 Jahren CRM-Entwicklung basieren. Echte Kundendaten wurden nach Angaben des Unternehmens dafür nicht verwendet. Die Trainingsszenarien bilden typische Abläufe wie Leadgenerierung, Qualifizierung von Verkaufschancen oder die Bearbeitung von Servicefällen in mehr als 14 Branchen nach. In Salesforces eigenem CRM-Benchmark erreicht Koa nach Unternehmensangaben mindestens die Leistung führender Modelle bei CRM-Aktionen und produziert dabei dreimal weniger Fehler. Diese Leistungsangabe stammt allerdings von Salesforce selbst.

KI-Agenten sollen selbstständiger arbeiten
Mit Koa will Salesforce spezialisierte KI stärker direkt in seine CRM-Infrastruktur integrieren. Das Unternehmen kontrolliert die Modellgewichte und führt Post-Training und Inferenz innerhalb der eigenen Infrastruktur aus. Erste Pilotkunden sind unter anderem Formula 1, Xero, Engine und UChicago Medicine. Koa ist zunächst für ausgewählte Agentforce-Kunden verfügbar; die allgemeine Verfügbarkeit in US-Regionen ist für Winter 2026 vorgesehen. Für Unternehmen könnte damit eine Alternative zu allgemeinen KI-Modellen entstehen, die speziell auf mehrstufige CRM-Prozesse und den Einsatz autonomer KI-Agenten zugeschnitten ist.