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Personalisierung im Hype vs. Realität

KI und Hyperpersonalisierung: Der Weg von der Theorie in die Realität – mit konkreten Strategien für Marketing Manager.
Sven Hasselmann, Robert Harnischmacher, Dirk Walter, Björn Radde
 


Das sind die Themen:

Personalisierung beginnt mit Datenbewusstsein

Viele Unternehmen unterschätzen die Komplexität von echten Personalisierungsstrategien. Die Voraussetzung: Sie müssen wissen, welche Kundendaten Sie haben, wo sie liegen – und wie Sie sie zusammenbringen. Besonders im B2B zeigt sich, dass Informationen oft in ERP-Systemen schlummern, statt im CRM-System zur Verfügung zu stehen. Ohne diese Grundlage lässt sich weder klassische Personalisierung noch Hyperpersonalisierung umsetzen.

Hyperpersonalisierung ist kein neues Konzept – die Technologie ist es

Der Begriff „Hyper" wird oft mit KI gleichgesetzt. Tatsächlich ist Personalisierung seit 25 Jahren ein bewährtes Konzept. Was sich ändert: die technischen Möglichkeiten durch Künstliche Intelligenz und Predictive Analytics. Diese helfen, unstrukturierte Daten nutzbar zu machen und Kaufsignale automatisiert zu erkennen. Das ist eine sinnvolle Erweiterung existierender Strategien – kein grundlegend neues Feld.

Daten sind der echte Engpass – nicht die Technologie

Sie können die beste KI-Lösung haben: Ohne richtige Datenintegration funktioniert Personalisierung nicht. Robert Hanischmacher (Public Care) beschreibt es deutlich: B2B-Unternehmen sitzen auf wertvollen Kundendaten, nutzen sie aber nicht. Unternehmen sollten ihre hausaufgaben machen und strukturierte Informationen systematisch zusammenbringen, bevor sie in Technologie investieren.

Zehn- und Kanaldimension sind Goldgruben – werden aber übersehen

Die meisten E-Commerce-Unternehmen versenden ihre Nachrichten nach festem Schema: täglich oder alle zwei Tage, über Email. Dabei bieten zeitliche Personalisierung (Wann kontaktiere ich den Kunden?) und Kanalpersonalisierung (Über welchen Kanal?) enorme Potenziale. WhatsApp, Push-Nachrichten und andere Kanäle werden relevanter – nur müssen Marketer diesen Raum auch nutzen.

KI wird zum notwendigen Agenten – und verändert die Spielregeln

In den nächsten drei bis fünf Jahren wird Hyperpersonalisierung durch KI-Agenten Standard sein. Unternehmen können selbst Agenten trainieren oder externe nutzen. Wer das nicht anbietet, wird unter Druck geraten: Kundinnen und Kunden werden das verlangen – und falls Sie es nicht tun, macht es die Konkurrenz (Amazon, Google, etc.). Die Personalisierung verschiebt sich vom manuellen Aufwand zur automatisierten Intelligence.