E-Mail schlägt Chatbots und Messenger
Repräsentative Umfrage von Convios Consulting im Auftrag von GMX und WEB.DE, Basis: 1.004 Personen © United Internet Media GmbH
Trotz WhatsApp, KI-Chatbots und Instagram bleibt die E-Mail der bevorzugte Kontaktweg zu Unternehmen. Drei Viertel (78 %) der Deutschen greifen dafür am liebsten zur E-Mail – deutlich mehr als zu Chatbots (17 %), Messengern (14 %) oder sozialen Netzwerken (8 %). Das zeigt eine aktuelle Studie von Convios Consulting im Auftrag von GMX und WEB.DE.
E-Mail wichtigster Kanal für digitale Dokumente und Online-Shopping
Fast zwei Drittel (63 %) möchten digitale Dokumente wie Rechnungen, Verträge oder Kontoauszüge am liebsten per E-Mail erhalten. Damit liegt die E-Mail deutlich vor Online-Postfächern von Banken oder Versicherungen (24 %) und Messengern (7 %).
Für Bestellbestätigungen und Versandinformationen liegt die E-Mail mit 83 Prozent ebenfalls klar vorn – weit vor Shop-Apps (17 %), Messengern (15 %) oder sozialen Netzwerken (8 %). Und auch bei Informationen über neue Shopping-Angebote bevorzugen 70 Prozent die E-Mail – deutlich mehr als soziale Netzwerke (14 %) und Messenger (12 %).
„E-Mail ist und bleibt der bevorzugte Kontaktkanal der Deutschen – insbesondere, wenn es um relevante B2C-Informationen und die Verfolgung des Kaufprozesses geht. Für Werbetreibende bedeutet das: Auf WEB.DE und GMX können sie ihre Botschaften entlang der gesamten Customer Journey in einem hochfrequentierten vertrauenswürdigen Umfeld platzieren“, sagt Rasmus Giese, CEO von United Internet Media.
All-in-One-Apps bevorzugt mit E-Mail
Potenzielle künftige All-in-One-Apps, die mehrere digitale Dienste bündeln, stoßen bei 40 Prozent der Befragten auf Interesse. Für 48 Prozent wäre in einer solchen „Super-App“ ein integriertes E-Mail-Postfach die wichtigste Funktion – noch vor Chat- oder Messenger-Diensten (26 %), Bezahlfunktionen (29 %) oder der Möglichkeit, Online-Termine bei Ärzten und Behörden zu vereinbaren (30 %).
Zur Methode: Die Convios Consulting GmbH untersucht seit 2009 im Auftrag von GMX und WEB.DE jährlich das Kommunikationsverhalten der deutschen Internetnutzer. Für die aktuelle Erhebung wurden im Oktober 2025 1.004 Personen ab 16 Jahren befragt. Die Ergebnisse sind repräsentativ für die deutsche Bevölkerung.