Orbio AI skaliert KI-gestützte Rekrutierung für Frontline-Mitarbeiter weltweit mit Twilio

Twilio, die Infrastruktur für Kundeninteraktion im Zeitalter der KI, gab heute bekannt, dass Orbio AI – eine KI-native HR-Plattform für Frontline-Mitarbeiter – seine Conversational-AI-Plattform weltweit mit Twilio skaliert. Damit unterstützt das Unternehmen Organisationen dabei, Rekrutierungsprozesse zu automatisieren und über Sprach- und Messaging-Dienste mit Mitarbeitern zu interagieren. Zu den Kunden von Orbio AI zählen unter anderem Adecco, RBE (Burger King, Tim Hortons), Yum! Brands (KFC), Atento und Prime Communications. Der digitale Recruiting-Agent des Unternehmens hat bereits mehr als 20 Millionen Gespräche begleitet. Dank der globalen Reichweite von Twilio konnte das Unternehmen über 5 Millionen Job-Kandidaten in mehr als 30 Ländern via Voice, WhatsApp und SMS ansprechen.

Für Unternehmen, die große, dezentral organisierte Teams von Frontline-Mitarbeitern (Arbeitskräfte, die direkt mit Kunden, Patienten oder der Öffentlichkeit agieren oder praktische, betriebsnotwendige Aufgaben vor Ort ausführen) beschäftigen, wird die Rekrutierung oft durch manuelle Prozesse und fragmentierte Kommunikation verlangsamt. Recruiter verbringen wertvolle Zeit damit, Feedback zu Vorstellungsgesprächen einzuholen, Kandidaten zu koordinieren und Bewerber durch den Einstellungsprozess zu führen.

Um den Rekrutierungsprozess zu vereinfachen, setzt Orbio AI auf Twilio Programmable Voice und Programmable Messaging (einschließlich SMS, RCS und WhatsApp). So können die KI-Agenten Kandidaten und Personalverantwortliche über genau jene Kanäle erreichen, die diese bereits täglich nutzen. Dank des in die Plattform integrierten Twilio Voice SDK (Software Development Kit) können Personalverantwortliche Kandidaten direkt aus dem Browser heraus anrufen; auf Wunsch werden die Gespräche dabei automatisch transkribiert und protokolliert. Nach einem Vorstellungsgespräch können Personalverantwortliche einfach auf eine WhatsApp-Nachricht antworten oder eine Sprachnachricht senden. Die KI-Agenten erfassen das Feedback automatisch, aktualisieren die Einstellungsprozesse und koordinieren die nächsten Schritte. Bei einigen Kunden von Orbio AI finden bis zu 50 % der Vorstellungsgespräche außerhalb der üblichen Geschäftszeiten statt. Dies ermöglicht es Arbeitgebern, schneller mit Kandidaten in Kontakt zu treten, und bietet den Kandidaten gleichzeitig mehr Flexibilität.

Dieselbe Kanalstruktur unterstützt die Mitarbeiter auch lange nach der Einstellung. Die KI-Agenten von Orbio AI begleiten neue Mitarbeiter durch das Onboarding, führen regelmäßige Check-ins zur Mitarbeiterbindung während des gesamten Beschäftigungsverhältnisses durch und organisieren Austrittsgespräche beim Ausscheiden. In jeder Phase wird strukturiertes Feedback erfasst, ohne den manuellen Arbeitsaufwand für die Personalabteilung zu erhöhen.

Die KI-Agenten von Orbio AI steuern den gesamten HR-Zyklus; Erkenntnisse aus jeder Interaktion fließen direkt in den Kontext der Agenten ein. Dieser kumulative Effekt führt im Laufe der Zeit zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Einstellungsprozesse und betrieblichen Abläufe.

„Einstellung, Onboarding und Personalmanagement sollten im gleichen Tempo ablaufen wie die Kommunikation der Menschen“, erklärt Antonio Melé, Mitgründer und CTO von Orbio AI. „Allzu oft basieren HR-Prozesse noch darauf, dass man Mitarbeitern wegen Updates hinterherlaufen oder sie bitten muss, sich in Systeme einzuloggen, was ihren Arbeitsalltag unterbricht. Wir wollten erreichen, dass sich Einstellung, Onboarding und Mitarbeitererfahrung so einfach anfühlen wie das Annehmen eines Anrufs oder das Beantworten einer Nachricht.“

Melé fügt hinzu: „Im Personalwesen ist menschliches Urteilsvermögen unverzichtbar, doch die damit verbundenen repetitiven Koordinationsaufgaben müssen nicht manuell erledigt werden. Durch die Automatisierung dieser Gespräche können HR-Teams weniger Zeit mit Verwaltung verbringen und sich stattdessen auf fundierte Einstellungsentscheidungen konzentrieren. Twilio hat uns die Plattform bereitgestellt, um dieses Erlebnis in großem Maßstab zu ermöglichen.“

Angetrieben durch die weltweit steigende Nachfrage ist Orbio AI mittlerweile in 30 Ländern in Europa, Amerika sowie im asiatisch-pazifischen Raum tätig. Die „Regulatory Bundles“ von Twilio vereinfachen die Einhaltung lokaler Vorschriften sowie die Bereitstellung von Telefonnummern, sodass Orbio AI schnell und sicher in neue Märkte expandieren kann. Durch die Kombination von Sprachkommunikation mit geringer Latenz, Echtzeit-Transkription sowie der Unterstützung regionaler Dialekte und Akzente ermöglicht die Plattform authentische, lokalisierte Erlebnisse. Kandidaten können je nach regionalen Vorlieben flexibel zwischen Sprache, SMS, WhatsApp oder RCS wechseln – so wirkt jeder Kontaktpunkt natürlich und persönlich, während gleichzeitig alle Compliance-Vorgaben eingehalten werden.

Peter Bell, VP Marketing EMEA bei Twilio, erklärt: „KI schafft echten Mehrwert, indem sie Reibungsverluste bei repetitiven, administrativ aufwendigen Arbeitsabläufen beseitigt – wofür das Recruiting ein Paradebeispiel ist. Orbio AI zeigt eindrucksvoll, welches Potenzial in der Verbindung von Conversational AI und programmierbarer Kommunikation steckt: Unternehmen können ihre Einstellungsprozesse effizienter gestalten, eine intensivere Bindung zu Talenten aufbauen und einen klaren, messbaren ROI erzielen.“