Bye Bye, Flugticket: Wie KI die Customer Journey wirklich personalisiert
Rolf Thomke | 10.03.2026 14:40
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Personalisierung betrifft nicht nur Inhalte, sondern gesamte Prozesse. Im Fokus stehen Backend-Strukturen, neue Ordermodelle und agentische Systeme, die individuelle Erlebnisse ermöglichen. Betrachtet wird der Wandel vom Produktverkauf hin zu durchgängig gesteuerten, persönlichen Journeys.
