Leitfaden für Conversational Marketing

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Conversational Marketing bietet eine dynamische und interaktive Möglichkeit, mit Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten. Der Einsatz von Chatbots und Messaging-Plattformen liefert personalisierte Empfehlungen, sammelt wertvolle Kundeneinblicke und fördert sinnvolle Beziehungen, die auf Resonanz stoßen und die Markentreue und das Umsatzwachstum fördern.

Saphia Lanier hat auf Influencer MarktingHub einen umfangreichen Leitfaden für Conversational Marketing in 2024 zusammengestellt. Wir möchten daraus die verschiedenen Arten von Conversational Marketing vorstellen.

Live-Chat: Unternehmen nutzen Live-Chat-Systeme auf ihren Websites, um Echtzeitkommunikation mit Besuchern zu ermöglichen. Kunden können Fragen stellen, Probleme melden und Unterstützung erhalten, während sie die Website durchsuchen.

Chatbots: Chatbots sind automatisierte Programme, die entwickelt wurden, um mit Benutzern auf eine menschenähnliche Weise zu kommunizieren. Sie können häufig gestellte Fragen beantworten, Anfragen bearbeiten und grundlegende Probleme lösen. Chatbots können auf Websites, Messaging-Plattformen, sozialen Medien und mehr eingesetzt werden.

Messaging-Apps: Unternehmen nutzen Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, und Telegram, um mit Kunden in Echtzeit zu kommunizieren. Durch diese Kanäle können Unternehmen direkte Gespräche führen, Produktinformationen bereitstellen und den Kundenservice verbessern.

Social Media-Kommunikation: Unternehmen nutzen soziale Medienplattformen wie Twitter, Facebook und Instagram, um mit Kunden zu interagieren, ihre Fragen zu beantworten, Feedback zu erhalten und das Markenengagement zu fördern.

E-Mail-Marketing mit persönlicher Ansprache: Unternehmen können E-Mail-Marketing nutzen, um personalisierte Nachrichten zu senden, die auf den früheren Interaktionen und dem Verhalten des Kunden basieren. Dies kann dazu beitragen, Conversational Marketing-Prinzipien in traditionelle Marketingkampagnen zu integrieren.

Sprachassistenten: Mit dem Aufkommen von Sprachassistenten wie Amazon Alexa, Google Assistant und Siri können Unternehmen Conversational Marketing durch Sprachinteraktionen auf verschiedenen Geräten und Plattformen umsetzen.

Weitere Tipps zu Vorteilen sowie Schlüsselelementen einer erfolgreichen Conversational Marketing Strategie und die wichtigsten Plattformen finden Sie im Leitfaden von Saphia Lanier.