Orion Versand setzt auf Hyperpersonalisierung per KI

Hyperpersonalisierung entwickelt sich zunehmend zu einem wichtigen Bestandteil moderner E-Mail-Marketing-Strategien. Während klassische Newsletter häufig identische Inhalte an alle Empfänger versenden, ermöglichen KI-gestützte Recommendation Engines eine individuelle Ansprache auf Basis von Kaufhistorien, Produktinteressen und Verhaltensdaten.

Orion Versand steigert Conversion mit KI-Empfehlungen

Ein aktuelles Praxisbeispiel liefert ORION Versand. Gemeinsam mit SmartCom und AGNITAS wurde die bestehende E-Mail-Kommunikation um KI-basierte Personalisierung erweitert. Nach Unternehmensangaben führte das Projekt zu einer Steigerung der Conversion um 45 Prozent sowie zu einem Umsatzplus von 85 Prozent durch KI-basierte Next Best Offers. In einzelnen internationalen Märkten fiel die Umsatzsteigerung sogar noch höher aus.

Ausgangspunkt war die Erkenntnis, dass klassische Newsletter den unterschiedlichen Interessen und Bedürfnissen der Empfänger nur eingeschränkt gerecht werden. Gleichzeitig stieg mit wachsendem Produktsortiment und internationalen Kampagnen der Aufwand für die manuelle Zusammenstellung relevanter Inhalte. Ziel war es daher, Produktempfehlungen künftig automatisiert und datenbasiert auszuspielen, ohne bestehende Marketingprozesse grundlegend zu verändern.

Für die Umsetzung wurde der bestehende E-Mail-Marketing-Prozess um einen KI-basierten Recommendation Service ergänzt. Dieser berechnet für jeden Empfänger sogenannte Next Best Offers und stellt passende Produktempfehlungen automatisiert für den Newsletter bereit. Dabei fließen unter anderem Kaufhistorien, Kundeninteressen sowie das Verhalten vergleichbarer Nutzer in die Berechnung ein. Stehen für einzelne Empfänger nur wenige Informationen zur Verfügung, sorgen definierte Fallback-Mechanismen dafür, dass dennoch relevante Inhalte ausgespielt werden.

Jeder Newsletter wird individuell zusammengestellt

Für Marketing-Teams verändert sich dadurch vor allem der operative Prozess. Kampagnen, Layouts und Kommunikationsziele werden weiterhin zentral geplant, während die Produktauswahl automatisiert erfolgt. Dadurch lassen sich auch große Versandvolumina personalisieren, ohne den manuellen Aufwand zu erhöhen. Gleichzeitig bleiben Inhalte und Kampagnen steuerbar und können flexibel an saisonale oder vertriebliche Anforderungen angepasst werden.

Im konkreten Projekt erhalten Bestandskunden heute in jedem Newsletter mindestens vier individuell berechnete Produktempfehlungen. Die Empfehlungen werden automatisch in bestehende Newsletter-Templates integriert und für jeden Empfänger individuell zusammengestellt. Damit entsteht eine personalisierte Kommunikation, ohne dass für jede Kampagne manuelle Produktselektionen erforderlich sind.

Hyperpersonalisierung wird zum strategischen Marketingbaustein

Das Beispiel zeigt, dass Hyperpersonalisierung heute weit über die klassische Personalisierung mit Namen oder Zielgruppen hinausgeht. Entscheidend ist die Kombination aus einer belastbaren Datenbasis, automatisierten Marketingprozessen und KI-gestützten Empfehlungssystemen, die relevante Inhalte in Echtzeit bereitstellen können. Dadurch lassen sich sowohl die Relevanz der Kundenkommunikation als auch die Effizienz im Kampagnenmanagement verbessern.

Mit der zunehmenden Verfügbarkeit KI-basierter Recommendation Engines entwickelt sich die KI-gestützte Personalisierung zu einem wichtigen Baustein datengetriebener Marketingstrategien. Das Projekt von ORION Versand verdeutlicht, wie sich Hyperpersonalisierung in bestehende E-Mail-Marketing-Prozesse integrieren lässt und welche messbaren Ergebnisse durch automatisierte, individuelle Produktempfehlungen erzielt werden können.