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Customer-Experience-Management

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  • Chatbots brauchen mehr als KI

    Für ein gutes Gespräch brauchen Chatbots mehr als Künstliche Intelligenz. Im Mittelpunkt stehen Informationen.

    12.08.2019 | Tjeerd Brenninkmeijer

  • In 7 Schritten zur optimalen Customer Experience

    Nur mit einer optimalen Customer Experience werden Kunden begeistert und zu loyalen Markenbotschaftern gemacht. Mit CX-Mapping systematisch vorgehen.

    05.08.2019 | Martin Philipp

  • 6 Marketing-Tipps für Mobile Wallets

    Kontaktloses Bezahlen erfreut sich wachsender Beliebtheit. Besonders Mobile Wallets generieren für Konsumenten und Marketer Mehrwert.

    29.07.2019 | Patrick Mareuil

  • 4 Erfolgsfaktoren für die digitale CX

    Intelligente Automatisierung der digitalen Customer Experience ist mehr als ein modernes Interface. So erzielen Unternehmen echte Wettbewerbsvorteile.

    24.06.2019 | Volker Großmann

  • 5 Best Practices der lokalen Markenführung

    Erfahrungen aus 5 Branchen belegen: Lokale Markenführung funktioniert gut, wenn sich die stationären Händler vor Ort auf Online Marketing einlassen.

    27.05.2019 | Thomas Ötinger

  • So werden Luxusmarken fit für die Online-Welt

    Recherche und Kauf von Luxusmarken verschieben sich vom stationären Handel ins Web. Durch Produktbewertungen werden Kunden zu Markenbotschaftern.

    29.04.2019 | Mahsa Saoudi

  • Performance: 8 gute Gründe für neue KPIs

    Zeit für neue KPIs im Performance Marketing, denn kanalübergreifende Kampagnen können mit den bestehenden nicht mehr aussagekräftig gemessen werden.

    15.04.2019 | Ernes Koca

  • Keine digitale Zukunft für den Einzelhandel?

    Digitalisierung zuende gedacht, könnte das Ende des stationären Handels, auch im Lebensmittelbereich, bedeuten. Ein Szenario.

    08.04.2019 | Harald Münzberg

  • 3 bewährte Neuromarketing-Rezepte

    Emotionen weisen Kunden den Weg entlang der Touchpoints. Das veranschaulicht ein Praxisvergleich zwischen zwei Outdoor-Herstellern.

    25.03.2019 | Philipp Zutt

  • Lokale Marken-Partner ganz nah am Konsumenten

    Die Zukunft der lokalen Markenführung baut auf Vertrauen. Sie muss adaptiv, transparent, online, offline und nachhaltig sein.

    25.03.2019 | Thomas Ötinger

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