Marketer Talk mit Markus Edelberg

Das sind die Themen:

Community Management ist ganzheitliche Beziehungspflege
Community Management endet nicht beim Logout aus Facebook. Es verbindet Unternehmen auf der Ebene Mensch zu Mensch - vom Online-Dialog bis zum persönlichen Gespräch am Messestand. Diese durchgängige Authentizität schafft Vertrauen, das keine Werbeanzeige erreichen kann.

Dreifacher ROI durch strategische Kundenbetreuung
Praxiserprobte Zahlen zeigen: Community Management erzielt dreimal höhere Umsätze als gezielte Werbekampagnen. Der Schlüssel liegt darin, nicht hinter Kunden herzulaufen, sondern eine zentrale Anlaufstelle zu schaffen, wo Vertrauen bereits aufgebaut ist.

Engagement entsteht durch echte Dialoge
Erfolgreiche Community-Arbeit basiert auf aktiver Kommunikation: nachfragen, bedanken, auch mal kritisch sein. Multiplikatoreffekte entstehen, wenn Partnerpraxen in Diskussionen einbezogen werden und sich Dreieckskonstellationen zu lebendigen Fünfergruppen entwickeln.

KI-Moderation ist Gift für authentische Communities
Automatisierte Moderation und KI-gesteuerte Kommunikation zerstören das Fundament von Social Media: die menschliche Verbindung. Community Management muss Social bleiben - Menschen kommunizieren mit Menschen, nicht mit Algorithmen.

Weniger Metriken, mehr relevante KPIs
Statt 300 Metriken interessieren Geschäftsführer drei bis fünf konkrete KPIs. Klare Zieldefinition entscheidet über relevante Kennzahlen: Bei Lead-Kampagnen zählen Kosten pro Lead, Leadrate und Budget - nicht Impressionen oder Community Health Scores.