Marketing-Börse PLUS - Fachbeiträge zu Marketing und Digitalisierung
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Warum Silos zwischen Marketing und Sales ein großes Hindernis sind

Leads zur ersten Conversion zu bringen ist eine Sache. Sie loyal zu halten eine andere. Warum Kundendaten die Customer Experience prägen. [Podcast]
Maria Haag, Mario Jung, Wendelin Weishaupt, Martin Philipp
 


Das sind die Themen:


Nicht Datenmengen, sondern Datenrelevanz ist entscheidend

Tamgala Stammdaten wie Branche und Unternehmensgröße sind ein Start. Entscheidend wird es aber mit dem Zusammenspiel aus Verhaltensdaten (Website-Interaktion, Content-Nutzung), Intent-Signalen (wiederholte Besuche zu Produktinformationen) und Präferenzdaten. Ihre Konkurrenten sammeln die gleichen Daten – der Unterschied entsteht beim Verknüpfen.


Der Datensumpf: Warum große Datenmengen oft nutzlos bleiben

Viele Unternehmen werfen Daten in Data Lakes, ohne vorher zu klären, welche Intelligenz sie daraus ableiten wollen. Noch häufiger scheitert es an Silos zwischen Abteilungen, fehlender Datenpflege und dem klassischen Problem, dass Sales und Marketing unterschiedliche Datenquellen nutzen. Klare Governance und spartenübergreifende Prozesse sind nicht optional – sie sind die Grundlage.


Intent: Die Folgeabsicht macht den Unterschied

Es reicht nicht, die erste Kaufabsicht zu identifizieren. Der echte Hebel liegt darin, mehrere Absichtssignale aus Ihren Daten zu destillieren und damit Retention, Upselling und Abo-Modelle zu steuern. Praktisch: Welche Themen hat Ihr Kunde mehrfach besucht? Das zeigt nicht nur aktuelle, sondern potenzielle künftige Kaufabsichten an.


Datengetriebene Erfolge entstehen durch kleine Maßnahmen im großen Zusammenhang

Festo erlebt derzeit: Sobald die Customer Journey mit Segmentierung, Trigger-Automation und realen Konversionspunkten wie Produktkonfiguratoreln zusammenspielt, sehen sie es an Verkaufszahlen. Nicht jede Maßnahme muss spektakulär sein – systematisch umgesetzte Logik schafft Sichtbarkeit und Vertrauen bei den Stakeholdern.


Offene Plattformen und spezialisierte Tools schlagen All-in-one-Versprechungen

Die Technologie-Zukunft gehört nicht Suite-Lösungen mit zentraler Anmeldung, sondern Ökosystemen aus spezialisierten, hochgradig integrierten Tools – zusammengebunden durch Customer Data Platforms. KI und Automation sind wichtig, aber nur wenn Ihre Datenqualität und Prozess-Clarity bereits stimmen.