So nutzt Eurowings WhatsApp
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- WhatsApp hat über 95 % Marktdurchdringung in Deutschland
- Nutzer erwarten Dialog statt plumper Werbeansprache
- Relevante Services machen WhatsApp langfristig wertvoll
Mit einer Marktdurchdringung von über 95 Prozent gehört WhatsApp zu den meistgenutzten Apps in Deutschland und bietet damit enorme Reichweite. Dirk Otto, Head of Marketing bei Eurowings, betont im Interview mit dem Markenartikel-Magazin das Potenzial der Plattform für personalisierte Kommunikation. Hohe Öffnungsraten, die persönliche Verankerung im Alltag und die generationsübergreifende Nutzung machen den Messenger attraktiv. Entscheidend ist jedoch, den richtigen Anwendungsfall zu finden, statt den Kanal für reine Werbe-Pushs zu missbrauchen.
Relevanz und Dialog als Erfolgsfaktor
WhatsApp wird von den Menschen als privater Raum wahrgenommen. Entsprechend hoch sind die Erwartungen an Tonalität und Relevanz. Wer zu aufdringlich oder zu werblich agiert, riskiert Ablehnung und einen Imageschaden. Sichtbar wird hier: Nutzer erwarten Dialog statt plumper Werbeansprache. Erfolgreiche Marken setzen deshalb auf Inhalte, die Mehrwert bieten, und gestalten ihre Kommunikation dialogisch. Beispiele sind Echtzeit-Informationen zum Flugstatus, Reminder vor Abflug oder Support bei Unregelmäßigkeiten. So kann WhatsApp auch für Loyalty-Programme und Conversational Commerce eine wichtige Rolle übernehmen.
Voraussetzungen für langfristigen Erfolg
Damit WhatsApp zu einem festen Bestandteil im Marketingmix wird, sind klare Rahmenbedingungen nötig. Datenschutz und Transparenz bilden die Basis für Vertrauen. Ebenso wichtig ist eine klare Trennung zwischen privater und kommerzieller Kommunikation, damit die Kontrolle jederzeit beim Nutzer bleibt. Technisch braucht es offene Schnittstellen für CRM-Integration, flexible Templates und belastbare Reporting-Optionen. Werden diese Voraussetzungen geschaffen, kann WhatsApp für Unternehmen zu einem wertvollen Kanal werden, der Relevanz und Service in den Mittelpunkt stellt und damit langfristig echte Mehrwerte bietet.