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Kundenservice

Interaktive Medien bieten viele Chance, mit den Nutzern in Dialog zu treten und sie zu involvieren.
  • Mit AI-gesteuerten Plattformen Chatbots entwickeln

    Mithilfe leistungsstarker AI-gesteuerter Plattformen ist die Erstellung datengesteuerter Chatbot-Konversationen einfacher denn je.

    06.12.2019 | Alexander de Ruiter

  • 6 Tipps, wie man Kundenbeschwerden als Chance nutzen kann

    Um sich von der Konkurrenz abzuheben, sollte die Zufriedenheit Ihrer Kunden im Mittelpunkt stehen.

    30.09.2019 | Snezana Milnovic

  • Müssen Callcenter sterben?

    Kundenbeziehungen im Zeitalter der Chatbots: Durch wachsende Fähigkeiten dank KI verschwinden Callcenter nicht, sondern werden aufgewertet.

    29.07.2019 | Carsten Rust

  • Beherrschen Voice-Bots bald den Kundenservice?

    Voice-Bots werden immer besser. Ihr Einsatz wirft Fragen nach dem Datenschutz und den Einsatzgrenzen im persönlichen Gespräch auf.

    22.07.2019 | Heinrich Welter

  • So funktioniert kundenfreundlicher Service

    Customer Experience: Digitale Services über alle Touchpoints hinweg und empathische Mitarbeiter sorgen für zufriedenere Kunden.

    27.05.2019 | Ferri Abolhassan

  • Verbesserungspotentiale für E-Mails

    Service: Für Kunden ist die sofortige Problemlösung maßgebend, für Unternehmen die Bearbeitungszeit. Effizienzpotentiale längst nicht ausgeschöpft.

    18.03.2019 | Nils Hafner

  • Digitalisierung versus Kundenbindung?

    Eine zu weitgehende Digitalisierung kann Kunden verschrecken. Digitale Services sind billiger und zuverlässiger, aber schwach in der Kundenbindung.

    04.03.2019 | Hermann Simon

  • Digitalisierung und Nachhaltigkeit im Kundenmanagement

    Zeitgemäßes CRM ist an Digitalisierung und Nachhaltigkeit ausgerichtet. So können Kunden effizienter erreicht und das Kundenvertrauen vertieft werden.

    23.07.2018 | Michael Jacob

  • Externe und interne Kommunikation bündeln: Vorsprung durch ServiceDesk

    Wie der Kunde mit Ihnen in Kontakt tritt, ist ihm überlassen? Schön, das wird ihn freuen. Jetzt müssen Sie die Kanäle nur noch zusammenbringen.

    09.04.2018 | Pinuts media+science Multimedia-Agentur GmbH

  • Künstliche Intelligenz im Kundenservice

    KI ist unverzichtbar, um den Service-Erwartungen der Kunden gerecht zu werden. Sie soll Mitarbeiter unterstützen und entlasten.

    12.02.2018 | Ferri Abolhassan

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