Predictive Empathy ergänzt Intent um Stimmung: Negatives Sentiment stoppt Sales-Trigger und aktiviert Service, bis der Kunde wieder empfänglich ist.
Fachartikel von
Ingo Käsehage
| 13.10.2026
KI personalisiert nicht automatisch besser. Sie zeigt, ob Unternehmen ihre Kunden wirklich verstehen – oder nur Komplexität skalieren.
Fachartikel von
Sergej Plovs
| 30.06.2026
Die Kommunikation muß in Zukunft vom Kunden aus gedacht werden. So gilt es für Unternehmen wichtige Anforderungen zu identifizieren und einzubeziehen.
Fachartikel von
Dirk Zimmermann
| 27.09.2023
