Ritter Sport optimiert mit CleverReach

Wie sich einheitliche Markenkommunikation, zielgruppenspezifische Inhalte und effizientes Kampagnenmanagement ideal verbinden lassen, zeigt das Beispiel von Ritter Sport. Mit CleverReach® konnte das Unternehmen seine E-Mail-Marketing-Strategie kanalübergreifend vereinheitlichen und gleichzeitig personalisieren – über sämtliche Business Units hinweg.

Die Herausforderung

Ritter Sport verfolgte mit einer einheitlichen Kommunikationsstrategie das Ziel, seine Kundenbindung durch personalisierte E-Mail-Marketing-Maßnahmen zu stärken. Eine der größten Herausforderungen bestand darin, alle E-Mail-Aktivitäten in ein zentrales System zu überführen und gleichzeitig sicherzustellen, dass über sämtliche Business Units hinweg eine konsistente Markenbotschaft ausgespielt wird. Ein weiteres Ziel war es, den Erfolg der Kampagnen datenbasiert zu messen, Potenziale schneller zu erkennen und so kontinuierlich zu optimieren.

Vor der Zusammenarbeit mit CleverReach war dies kaum möglich. Die Kommunikation verlief fragmentiert, Zielgruppen wurden nicht optimal angesprochen und ein ganzheitlicher Überblick über die Performance fehlte.

Die Lösung

Gemeinsam mit CleverReach strukturierte Ritter Sport die Empfängerlisten neu und definierte relevante Segmente, um zielgerichtete Inhalte für spezifische Zielgruppen auszuspielen. Durch die klaren Reportingfunktionen konnte das Unternehmen analysieren, welche Themen besonders gut performten. Diese Erkenntnisse konnten gezielt für neue Kampagnen genutzt werden.

Das integrierte A/B-Testing wurde eingesetzt, um Betreffzeilen, Preheader und Inhalte zu optimieren. So konnten fundierte Entscheidungen darüber getroffen werden, welche Formulierungen bei der Zielgruppe am besten ankommen.

Ein besonderer Fokus lag auf der Nutzung der CleverReach-Vorlagenfunktion: Durch individuell angepasste Templates wurde ein einheitlicher Markenauftritt über alle Business Units hinweg gewährleistet. Dies vollzog sich ganz unkompliziert und ohne großen Mehraufwand.

Lena Hildebrand, Brand Managerin Deutschland bei Ritter Sport, fasst zusammen: 

„Die Entscheidung, mit CleverReach zusammenzuarbeiten, war für uns ein Schritt, um unsere E-Mail-Marketingstrategien noch gezielter und effektiver umzusetzen. Besonders hilfreich sind Funktionen wie A/B-Testing über Automationsketten und das Erstellen von Vorlagen, die es uns ermöglichen, unseren Markenauftritt unternehmensweit zu vereinheitlichen. So schaffen wir einen hohen Wiedererkennungswert, der unsere Kommunikation über verschiedene Business Units hinweg stärkt.“

Das Ergebnis

Durch eine gezielte Strategie und die Nutzung individuell gestalteter Templates konnte Ritter Sport sein E-Mail-Marketing erfolgreich neu aufsetzen. Mit CleverReach wurde die Kommunikation über alle Business Units hinweg vereinheitlicht und gleichzeitig personalisiert. Besonders durch das Testen verschiedener Betreffzeilen und Inhalte konnten Öffnungs- und Klickraten deutlich verbessert werden. Für eine erfolgreiche Kundenkommunikation helfen die detaillierten Reportings dabei, kontinuierlich neue Potenziale zu erkennen.

Ein Ausblick

Auch künftig setzt Ritter Sport auf CleverReach, um das E-Mail-Marketing weiterzuentwickeln. Geplant sind zusätzliche Testings sowie ein noch besserer Austausch und die stärkere Nutzung von Synergien zwischen den einzelnen Business Units. Die Basis dafür ist geschaffen: Mit CleverReach steht eine skalierbare, leistungsstarke Plattform zur Verfügung, die auch für zukünftige Anforderungen optimal gerüstet ist.

Fazit

Mit CleverReach hat Ritter Sport eine Lösung gefunden, die den Spagat zwischen individueller Kundenansprache und übergreifender Markenstrategie meistert. Die zentralen Herausforderungen, wie Fragmentierung der Kommunikation und fehlende Personalisierung, wurden durch strategische Segmentierung, optimierte Inhalte und einheitliche Templates erfolgreich gelöst. Das Ergebnis: Gesteigerte Öffnungs- und Klickraten, eine klar erkennbare Markenidentität und ein deutlich effizienterer Marketingprozess.