Doppelt so viele SMS am Black Friday

- KI-Shopping-Assistent von Bloomreach: +113% Black Friday Nachrichten
- E-Mail bleibt stark: 600 Mio. Mails am Black Friday versendet
- SMS wächst weiter: +104% YoY am Black Friday

Das diesjährige Cyber Weekend zeigte deutlich, wie stark KI-gestützte Tools das Einkaufsverhalten beeinflussen. Bloomreach meldet einen massiven Anstieg der Interaktion mit seinem KI-Shopping-Assistenten: Die eingehenden Nachrichten stiegen an Black Friday um 113 % gegenüber dem Vorjahr und an Cyber Monday um 61 % gegenüber dem vorherigen Montag. Besonders häufig baten Nutzer um zusätzliche Informationen zu Produkten – häufig sogar nachts, berichtet MediaPost.

Trotz des Wachstums neuer Kanäle bleibt E-Mail der zentrale Touchpoint. Allein am Black Friday versandte Bloomreach rund 600 Millionen E-Mails, gefolgt von 510 Millionen am Cyber Monday. Auch SMS zeigte eine starke Entwicklung mit einem YoY-Anstieg von 104 % am Black Friday und 47 % am Cyber Monday.

Die Kernaussage: Erfolgreiche Marken setzen nicht mehr auf einen einzelnen Kanal. Laut Bloomreach-COO Christina Augustine gewinnen jene Unternehmen, die ihre Kunden mit relevanten, personalisierten Erlebnissen über alle Kontaktpunkte hinweg erreichen. Personalisierung bleibt dabei ein fortlaufender Prozess, bei dem jeder Touchpoint zählt.