Agentic AI erleichtert Customer Experience Orchestration

- Agentic AI automatisiert Kampagnen in Echtzeit und ermöglicht Hyperpersonalisierung
- Marketingteams behalten Entscheidungsgewalt, Routineaufgaben übernimmt AI
- LLMs verändern Traffic: Marken müssen Content für AI-Bots optimieren

Agentic AI verändert das digitale Marketing, indem es die gesamte Customer-Experience-Kette neu orchestriert. Anders als Predictive oder Generative AI handelt Agentic AI autonom: Sie interpretiert Ziele, erstellt mehrstufige Pläne, trifft Entscheidungen und optimiert Kampagnen in Echtzeit. Dies ermöglicht Hyperpersonalisierung und optimierte Customer Journeys auf zuvor unmöglichem Maßstab, berichtet CDO Trends.

Marketingteams behalten dabei die Entscheidungsgewalt, während repetitive Aufgaben automatisiert werden. Adobe demonstriert dies mit dem Journey Agent und Brand Concierge: Kampagnenbilder, Headlines und Inhalte werden dynamisch angepasst, Insights und Optionen werden den Marketingteams präsentiert, wodurch sie strategisch agieren können. Routineaufgaben wie Übersetzungen oder Asset-Resizing können intern automatisiert werden, während Agenturen weiterhin für kreative, skalierbare und spezialisierte Aufgaben relevant bleiben.

Eine zentrale Herausforderung ist die sich abzeichnende Discoverability-Krise: LLMs ersetzen traditionelle Suchanfragen, womit rund 50 % des Traffics bis 2028 über AI laufen könnten. Adobe reagiert mit dem LLM Optimizer, der Marken zeigt, wie Inhalte für AI-Bots sichtbar, strukturiert und adaptiv gestaltet werden müssen, um in AI-generierten Antworten aufzutauchen. Transparenz und Vertrauen sind entscheidend. Adobes Content Authenticity Initiative stellt sicher, dass Inhalte nachvollziehbar und rechtlich abgesichert sind. Generative AI wie Firefly nutzt ausschließlich lizenzierte Inhalte, um kommerzielle Verwertbarkeit zu gewährleisten.