E-Mail bleibt 2026 der leistungsstärkste Kanal, muss aber KI-gestützt, datenschutzkonform und nahtlos in Omnichannel-Journeys integriert werden.
29.01.2026
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Torsten Schwarz
AI Call Center werden strategische CX-Hubs: Voice-KI erkennt Intention, Emotion und Bedarf – und löst automatisierte Aktionen aus.
10.02.2026
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Ketan M
Echtzeit-Lead-Scoring, CRM-Integration und KI-basiertes Follow-up transformieren Messekontakte in skalierbare Umsatzchancen.
28.10.2025
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Thomas Federkiel
KI revolutioniert CRM, wenn Datenschutz integriert wird: Private Data Clouds und indirekte LLM-Zugriffe sichern Datensouveränität und Effizienz.
21.10.2025
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Sylvia Türcke
