Der Prozess des Kundenkontaktpunkt Managements in 4 Schritten und die 'neuen Momente der Wahrheit'
15.12.2010
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Anne M. Schüller
Die Zunahme der E-Mail-Anfragen zwingt zu höherer Effizienz. Die Qualität der Antworten soll verbessert und die Antwortzeit verkürzt werden.
20.08.2010
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defacto software GmbH
Frequenz und Versandzeit sind entscheidend, damit E-Mails nicht untergehen und ungeöffnet gelöscht werden.
16.08.2010
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Torsten Schwarz
Wann sollte man am besten auf “Senden” klicken?
05.11.2009
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Ali Amir Mostofian
