Lufthansa vergibt CRM-Etat an Serviceplan

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- Serviceplan gewinnt CRM- und E-Mail-Marketing-Etat
- BBDO verliert den Auftrag, bleibt aber Dienstleister
- Etatvolumen soll bei bis zu fünf Millionen Euro liegen

Die Lufthansa Group hat ihren Pitch für CRM und E-Mail-Marketing abgeschlossen. Nach Informationen von Horizont erhält die Serviceplan-Gruppe den Zuschlag für die direkte digitale Kundenansprache des Luftfahrtkonzerns. Eine offizielle Bestätigung der Vergabe steht zwar noch aus, die Entscheidung gilt jedoch als gefallen.

Zum Aufgabenbereich gehören unter anderem automatisierte E-Mails entlang der Customer Journey, etwa bei Flugbuchungen oder Servicekontakten. Die Maßnahmen betreffen neben der Kernmarke Lufthansa auch weitere Konzernmarken wie Eurowings, Austrian Airlines und Swiss. Der Auftrag gilt als strategisch wichtig, da CRM und E-Mail-Marketing eine zentrale Rolle bei Kundenbindung, Servicekommunikation und Zusatzverkäufen spielen. Laut Brancheninformationen soll das Etatvolumen bei bis zu fünf Millionen Euro liegen.

BBDO verliert damit den Auftrag, bleibt aber Dienstleister innerhalb des Konzerns und weiterhin Teil des Agenturpools. Serviceplan baut mit dem Gewinn seine Position bei der Lufthansa Group aber weiter aus. Die Agenturgruppe verantwortet bereits die Werbung für die Hauptmarke Lufthansa und erweitert ihr Mandat nun um einen wichtigen Bereich der datengetriebenen Kundenkommunikation. Die Vergabe unterstreicht die wachsende Bedeutung von CRM und personalisiertem E-Mail-Marketing für große Marken im internationalen Wettbewerb.