Hier finden Sie ein großes Archiv aufgezeichneter Webinare. Sie sind kostenlos als Audio-Podcast abrufbar. Das Themenspektrum reicht von E-Mail-Marketing über Marketing Automation bis zu Data Driven Marketing. Auch rechtliche Themen werden vorgestellt.
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Qualitätsmanagement und Echtzeit-Agentenunterstützung
02.12.2011 11:00 Uhr
Das ist zu wenig: Nur gut ein Drittel der deutschen Callcenter überwacht die Qualität im Kundenkontakt systematisch.
Napoleon Hill
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E-Mail Marketing – Werthaltige Leads generieren und bewahren
18.11.2011 11:00 Uhr
Thomas Kellner beschreibt in diesem Webinar die wichtigsten Möglichkeiten, einen aktiven Adressbestand zu erhalten
Thomas Kellner
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Wie jeder Lärm zur Ruhe kommt
11.11.2011 11:00 Uhr
Zu laut, zu hektisch, zu störend? Ruhe im Callcenter braucht einen ganzheitlichen Lösungsansatz: von der Schalldämpfung bis zum Führungsverhalten.
Michael Stüve
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Krisenkommunikation für Callcenter
04.11.2011 11:00 Uhr
Datenleck, Massenentlassung, öffentliche Kritik? Wer in der Kriserichtig handelt, behält seine Kunden und gewinnt Vertrauen.
Jens Fuderholz
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Inbound Marketing als neuer Motor für das Lead Management
28.10.2011 11:00 Uhr
Reinhard Janning erläutert die Herausforderungen, mit denen Marketingverantwortliche konfrontiert sind und zeigt Wege auf, diesen zu begegnen
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Callcenter-Qualitätssicherung im Minenfeld Datenschutz
07.10.2011 11:00 Uhr
Tagesgeschäft und Qualitätsverbesserungen versus wachsende Datenschutzanforderungen. Wie Sie Mitarbeiter- und Kundendatenschutz wirksam gestalten.
Bernd Fuhlert
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Callcenter Outsourcing als Allheilmittel?
30.09.2011 11:00 Uhr
Outsourcing liegt im Trend, hört man immer wieder. Doch passt der angebliche Trend auch zu meinem Geschäftsmodell?
Manfred Stockmann
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Die Social Media Strategie von Dell
22.09.2011 11:00 Uhr
Torsten Schwarz im Gespräch mit Michael Buck, Executive Director Global Online Marketing bei Dell.
Michael Buck
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Mythos Bilder-Blockade: Wahnsinn oder Unsinn? Zahlen, Fakten, Strategien
16.09.2011 11:00 Uhr
Bei vielen Ihrer Newsletter-Leser werden die Bilder blockiert - Strategien, wie Sie diesen negativen Effekt deutlich reduzieren können.
Michael Kornfeld
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Die Bedeutung der E-Mail im Rahmen der Customer Journey
26.08.2011 11:00 Uhr
Immer stärker gilt es, die Werbekontakte eines Kunden vom ersten Werbekontakt bis zum Kaufabschluss kanalübergreifend zu kennen.
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Contact Center 4.0: Perfektes Zusammenspiel aller Kanäle
29.07.2011 11:00 Uhr
Multi-Channel ist in aller Munde, doch was bringt es und wie einfach ist die Umsetzung?
Bernhard Santjer
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Haftung des Call-Centers beim Telefonmarketing
22.07.2011 11:00 Uhr
Rechtsanwalt Dr. Jens Eckhardt erläutert in diesem Webinar rechtliche Rahmenbedingungen im Telefonmarketing
Jens Eckhardt
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Rechtsfallen im E-Mail-Marketing
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Monitoring und Arbeitnehmerdatenschutz
15.07.2011 11:00 Uhr
Was muss bei der Implementierung einer Monitoring-Lösung beachtet werden?
Manuel Schindler
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Blogs - eigentlich geht es um mehr
04.07.2011 18:00 Uhr
Wer mit Blogs umgehen kann, positioniert sich mit den richtigen Inhalten.
Torsten Schwarz
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Social Media - Kundenservice der Zukunft?
01.07.2011 11:00 Uhr
Sylvia Feja erläutert, wie neue soziale Medien sinnvoll in den Kundenservice integriert werden können.
Sylvia Feja
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Digitaler Dialog über E-Mail und Social Web
17.06.2011 11:00 Uhr
Digitaler Dialog über alle Kanäle - Studien und Strategien zur Integration von E-Mail, Facebook und Twitter
Kerstin Nachtigall
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Twitter - 2 Jahre danach
30.05.2011 18:00 Uhr
Torsten Schwarz erklärt in seinem Vortrag welche Twitterstrategien sich bewährt haben.
Torsten Schwarz
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Elevator Pitch - In 30 Sekunden Kunden gewinnen
27.05.2011 11:00 Uhr
Elevator Pitch heißt die Methode, sein Business in sehr kurzer Zeit überzeugend zu präsentieren.
Joachim Skambraks
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Digitaler Dialog über E-Mail und Social Web
20.05.2011 11:00 Uhr
Digitaler Dialog über alle Kanäle - Studien und Strategien zur Integration von E-Mail, Facebook und Twitter
Kerstin Nachtigall