Mehr KI-Tools lösen keine Effizienzprobleme. Erst klare Workflows, weniger Komplexität und definierte Rollen für Mensch und Maschine schaffen Erfolg.
19.03.2026
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Daniela La Marca
E-Mail bleibt 2026 der leistungsstärkste Kanal, muss aber KI-gestützt, datenschutzkonform und nahtlos in Omnichannel-Journeys integriert werden.
29.01.2026
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Torsten Schwarz
AI Call Center werden strategische CX-Hubs: Voice-KI erkennt Intention, Emotion und Bedarf – und löst automatisierte Aktionen aus.
10.02.2026
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Ketan M
Echtzeit-Lead-Scoring, CRM-Integration und KI-basiertes Follow-up transformieren Messekontakte in skalierbare Umsatzchancen.
28.10.2025
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Thomas Federkiel
