Customer-Experience-Management

Zeit für neue KPIs im Performance Marketing, denn kanalübergreifende Kampagnen können mit den bestehenden nicht mehr aussagekräftig gemessen werden.
Gastbeitrag von Ernes Koca

Digitalisierung zuende gedacht, könnte das Ende des stationären Handels, auch im Lebensmittelbereich, bedeuten. Ein Szenario.
Gastbeitrag von Harald Münzberg

Personalisierte Angebote sind für viele Kunden unerlässlich – auch für Einzelhandelsunternehmen.
Gastbeitrag von socialbakers

Emotionen weisen Kunden den Weg entlang der Touchpoints. Das veranschaulicht ein Praxisvergleich zwischen zwei Outdoor-Herstellern.
Gastbeitrag von Philipp Zutt

Die Zukunft der lokalen Markenführung baut auf Vertrauen. Sie muss adaptiv, transparent, online, offline und nachhaltig sein.
Gastbeitrag von Thomas Ötinger

Die Prognose, 2020 würde jede zweite Online-Suche per Sprachassistent stattfinden, ist irreführend. Online Shopping bleibt ein visuelles Erlebnis.
Gastbeitrag von inriver

Liebe zum Detail: Diese Faktoren für eine gute Customer Experience entscheiden über den Unternehmenserfolg.
Gastbeitrag von Harald Henn

Plädoyer für eine digitale Aufholjagd: Stationäre Händler haben nur eine Zukunft, wenn sie offensiver in die Digitalisierung investieren.
Gastbeitrag von Gerrit Heinemann

Kontextbezug und Datenqualität sind im Online-Handel der Schlüssel zu einer erfolgreichen Vermarktung.
Gastbeitrag von Mike Klinkhammer

Für die Variable Wahrscheinlichkeit bedient man sich des Predictive Modelling. Einer der häufigsten verwendeten Ansätze ist die Regressionsanalyse.
Gastbeitrag von Stefan Schulte

Voice Search fordert Online-Händler heraus und die persönliche CX erreicht die nächste Stufe.
Gastbeitrag von Peter Potthast